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Em 5 de maio, a ABF (Associação Brasileira de Franchising) entregou os reconhecimentos do seu tradicional Selo de Excelência em Franchising.
Na edição deste ano, a 32ª do prêmio, 225 marcas foram chanceladas.
A avaliação leva em conta itens como processo de seleção do franqueado, fornecimento de insumos, suporte, treinamentos, comunicação, custo-benefício, lucratividade, retorno de investimento da rede, entre outros.
A Yungas, empresa de tecnologia especializada em gestão e comunicação de redes de lojas e franquias, tem na carteira de clientes treze marcas que receberam o Selo de Excelência neste ano.
Guilherme Reitz, CEO e cofundador da companhia, comenta que o aprimoramento da relação entre franqueadores e franqueados (bastante influente na avaliação da ABF, já que o levantamento é feito junto aos franqueados de cada rede inscrita) é justamente um dos focos da Yungas.
“Nossa plataforma permite disponibilizar treinamentos e centralizar a comunicação entre a rede e cada unidade, monitorando também o engajamento dos franqueados nas ações e campanhas propostas pela marca”, explica Guilherme.
“Por meio do sistema Health Score, também analisamos pilares como satisfação, engajamento, faturamento e padronização, monitorando oportunidades de crescimento e indicando preventivamente quais franqueados precisam receber mais suporte da franqueadora.
É muito gratificante ver nossas redes parceiras conquistando o Selo de Excelência da ABF, e saber que contribuímos positivamente para a construção dessa excelência.”
Abaixo, seis clientes Yungas que receberam o reconhecimento da ABF neste ano contam como superaram seus principais desafios para se tornar redes franqueadoras de excelência. Confira:
“Este prêmio é resultado do nosso esforço em estabelecer um relacionamento próximo com nossos franqueados, compreendendo suas necessidades e expectativas, e trabalhando juntos para crescermos no mercado farmacêutico.
Acreditamos que, quando há alinhamento entre nossos propósitos, trabalho em equipe e comprometimento, podemos alcançar grandes resultados.
O Selo de Excelência é um reconhecimento importante e estamos muito orgulhosos em recebê-lo.
Continuaremos a investir em nossas relações com os franqueados e em nossa busca pela excelência.” – Herivelton Ferreira, CEO da Farma & Farma – SAIBA MAIS
“Garantir um atendimento de excelência começa na contratação de pessoas alinhadas ao propósito da empresa, seguido de reuniões constantes em que demonstramos a importância dos colaboradores da rede, criando um senso de pertencimento.
Diariamente, damos exemplos aos sócios e líderes do modelo de cuidado que queremos replicar na relação com o franqueado.
Acredito que esse seja um bom começo para termos um atendimento de excelência.” – Marcelo Piazera, da Fórmula Animal – SAIBA MAIS
“O segmento de alimentação passou por muitos desafios em razão da pandemia e da mudança de hábitos do consumidor.
Nosso maior desafio foi a adaptação dos modelos de negócio e gestão no período pós-pandemia para atender aos novos hábitos e gerar resultado para as franquias.
Criamos comitês temáticos para tratar de assuntos específicos e desafios da rede: essa iniciativa dá voz aos franqueados e é uma oportunidade muito rica de troca de conhecimentos e boas práticas.
O franchising é um business de relacionamento, e foi muito importante estar próximo do franqueado para compartilhar idéias, ouvir as necessidades e alinhar as estratégias.
As soluções geralmente estão nas ações propostas e testadas na própria rede, e o engajamento dos franqueados com a marca e a relação positiva entre as partes é fundamental para garantir o crescimento.” – Cesar Mazieiro, Diretor de Operações da L’Entrecôte de Paris – SAIBA MAIS
“Mais do que conquistar selos ou prêmios, sempre objetivamos criar uma rede sólida e sustentável, com crescimento e escala; mas com muito foco em suporte e sustentabilidade das unidades já operantes.
Acreditamos que isso se constrói com uma relação próxima e transparente com a rede franqueada. Tratamos de negócios, de padrões, processos e relações contratuais, somos regidos por uma Lei de Franquias; porém desenvolvemos laços humanos e uma troca com a rede que vai muito além da comercial.
Nos doamos pelos franqueados assim como eles se doam pela marca e pelo propósito do Quiero Café.
A conquista do Selo é consequência disso, e, a partir da pesquisa, temos norteadores para seguirmos melhorando as relações e os resultados da rede.” – Matheus Fell, sócio-fundador do Quiero Café – SAIBA MAIS
“Colocar o sucesso do outro acima do seu próprio: foi essa a mentalidade que fez a RE/MAX Brasil crescer 348% nos últimos dois anos.
O resultado só foi possível quando construímos um time comprometido e consciente de que somente atingiria seus objetivos ajudando outras pessoas a atingirem os delas.
Daí nasceu nosso propósito de ‘Inspirar Vidas e Construir Histórias’, algo muito forte na nossa cultura.” – Paity Piemonte, Diretora de Marketing da RE/MAX Brasil – SAIBA MAIS
“A Terça da Serra é a primeira franquia de casas de repouso do país, e, com isso, enfrentamos desafios com o monitoramento das unidades em busca de uma padronização do protocolo de atendimento ao idoso.
Para superar essas barreiras, investimentos em treinamentos, manuais padronizados, tecnologia de monitoramento 24h, e uma equipe de operações que está presente no dia a dia das franquias, dando todo o suporte necessário.
Temos muito orgulho de ter superado essas dificuldades e ver o resultado do nosso trabalho se transformando em um prêmio tão importante quanto o Selo de Excelência em Franchising 2023.” – Joyce Duarte, CEO e uma das idealizadoras da Terça da Serra. – SAIBA MAIS
Fonte: Dialetto
