Na relação entre franqueado e franqueadora, é importante saber como as franquias fazem o suporte e treinamento do franqueado.
Uma das características marcantes do sistema de franchising é o oferecimento de modelos de negócios previamente testados, marcas reconhecidas, estrutura de divulgação e marketing para o empreendimento, entre outros itens.
Isso acontece porque o modelo por si só foi concebido de maneira a reproduzir as soluções e modelos já testados pela marca detentora para garantir o bom funcionamento das franquias que vão se espalhar pelo mercado.
“O suporte e treinamento do franqueado oferecidos pelas franquias são componentes essenciais do modelo de negócios de franquias.
Convém lembrar que as pessoas que buscam empreender no modelo de franquia, escolhem por entender ser mais seguro por ter toda a orientação de um modelo testado”, explica Sylvio Korytowski, Managing Partner da Kick Off Consultores Associados e membro do Conselho Fiscal na ABF.
Essa obrigatoriedade, destaca o consultor, depende do que especifica a Circular de Ofertas.
Trata-se, vale destacar, de um setor de destaque na economia com associação própria para aperfeiçoar cada dia mais o setor.
Saiba mais e veja como as franquias fazem o suporte e treinamento do franqueado:
- Treinamento ao iniciar a franquia:
A maioria das franquias oferece suporte e treinamento do franqueado antes da abertura da unidade.
Isso pode incluir treinamento em operações, gestão, atendimento ao cliente, marketing, entre outros aspectos relevantes para o negócio.
O treinamento pode ser conduzido na sede da franquia, em unidades de treinamento específicas ou até mesmo online, modelo esse que cresceu após a pandemia.
- Manuais e Procedimentos:
As franquias geralmente fornecem manuais de operações detalhados que descrevem os procedimentos e padrões a serem seguidos.
Esses manuais servem como referência para os franqueados e suas equipes.
- Apoio na Localização e Montagem:
Em muitos casos, a franquia auxilia o franqueado na escolha do local para a unidade e na montagem do espaço de acordo com as especificações da marca.
- Suporte em Marketing:
As franquias frequentemente oferecem orientação e materiais de marketing para ajudar os franqueados a promover seus negócios como, por exemplo, estratégias de publicidade, material gráfico, presença online, entre outros que visam proteger a estratégia da marca.
O custo sai da taxa de publicidade cobrada
- Consultoria de Campo:
Além do treinamento inicial, as franquias devem fornecer programas de treinamento contínuo para manter os franqueados atualizados sobre as melhores práticas e tendências do setor.
- Controle de Qualidade:
As franquias costumam implementar padrões rigorosos de qualidade para garantir que todas as unidades operem de acordo com os padrões da marca, já que a franquia precisa ter o conceito de rede.
- Auxílio Complementar para a Gestão:
Se o franqueado sentir a necessidade de treinamento adicional em áreas específicas, deve comunicar à franquia, assim como resolução de problemas operacionais – como problemas com fornecedores, questões de qualidade, ou desafios na gestão diária do negócio, deve ser relatado à franquia para busca de soluções.
- Retorno sobre Marketing e Publicidade:
Análises sobre a eficácia das estratégias de marketing e publicidade podem ser valiosas para ajustar as táticas de promoção da marca, assim como ideias para melhorias.
Os franqueados podem sugerir melhorias nos produtos, serviços ou processos que podem beneficiar toda a rede de franquias, conforme adquirem experiência na gestão de suas franquias.
O consultor Sylvio Korytowski destaca que sempre que ingressar no sistema de franchising, é fundamental ter a noção de que as obrigações específicas de suporte e treinamento do franqueado podem variar de acordo com a franquia e o contrato estabelecido entre as partes.
“É importante que os franqueados entendam completamente os termos do contrato de franquia e comuniquem-se regularmente com a franqueadora para maximizar o sucesso de seus negócios.
Com o advento da pandemia, o modelo de suporte online tem sido bem efetivo”, relembra ele.
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