Engajamento em nível torcedor para resultados extraordinários

Tenho percorrido o Brasil para ouvir e inspirar nossos franqueados.

Acredito profundamente que a presença do franqueador na ponta é o que materializa essa parceria diária e tão peculiar de ganha-ganha no franchising.

Sempre inicio as minhas apresentações falando sobre a importância de, em primeiro lugar, sabermos para onde vamos e qual é o papel de cada um nessa jornada.

Entre esses papéis, considero o engajamento um dos principais — mas não qualquer engajamento: falo de um engajamento em nível “torcedor”, apaixonado.

Explico. Você provavelmente já teve a experiência de sair de um restaurante satisfeito, mas não necessariamente engajado com o estabelecimento, certo?

Por outro lado, quando há um “match” cultural e emocional com o local, você logo quer repetir a experiência, levar pessoas queridas e recomendar o lugar a todos.

Assim deve ser a relação entre franqueador e franqueado — e também entre franqueado e cliente: precisamos buscar mais do que satisfação.

Precisamos alcançar o ápice do engajamento: o nível torcedor.

E como fazer isso? Além de ter um propósito claro, há ações que precisam ser praticadas diariamente, como: promover iniciativas junto à comunidade, oferecer um atendimento acolhedor, investir em marketing eficiente e focado na experiência do aluno, disponibilizar serviços complementares, envolver as famílias — especialmente quando falamos de serviços educacionais — e, sem dúvida, ir além do óbvio, ou seja, adotar a inovação como mindset constante.

A essa lista, posso somar muitas outras frentes: capacitação contínua do time, atenção ao clima organizacional, habilidade para lidar com diferentes gerações, solidez na cultura empresarial…

Tudo isso é agir com excelência — e essa é, para mim, a meta número 1 de qualquer negócio.

Tanto é que somos a única rede de franquias com 33 Selos de Excelência em Franchising (SEF) consecutivos.

Também acumulamos prêmios concedidos pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), como o de Destaque Franqueado (2025), Franqueador do Ano (2020), Personalidade do Franchising (Luiz Gama, fundador do CNA – 2018) e reconhecimentos em sustentabilidade (2011 e 2008).

Costumo dizer que, entre os vários papéis que exercemos na vida, o de empreendedor é um dos mais sérios, porque, para cada nível de entrega, existem diferentes níveis de resultado.

Qual é o seu nível de entrega? Ao descobrirmos isso, entendemos também por onde seguir — e em qual velocidade.

Hoje, nessa jornada, somos mais do que uma rede de ensino de idiomas: somos um hub de educação, oferecendo formação nas áreas essenciais para as profissões do futuro.

E é por esse propósito que não estamos apenas engajados — somos torcedores do Brasil.

*Por Decio Pecin, CEO do CNA+

Décio Pecin é vice-presidente da ABF e CEO do CNA+, grupo educacional com mais de 900 franquias localizadas no Brasil, composto pelas marcas CNA Idiomas e Ctrl+Play.

A franquia de ensino de idiomas tem mais de 50 anos de atuação no mercado, sendo uma das marcas mais premiadas do franchising nacional.

Fonte: Loures