Giuliana Flores adota modelo de franquias após 30 anos de sucesso no e-commerce

Meta da maior empresa de comércio online de flores e presentes da América Latina é abrir entre 10 e 15 unidades franqueadas no primeiro ano; alto padrão de qualidade da marca será mantido

Após três décadas de atuação bem-sucedida no e-commerce e presença consolidada também no varejo físico, a Giuliana Flores dá início à expansão por meio do modelo de franquias.

A decisão tem como foco ampliar a presença em pontos físicos estratégicos, oferecendo ao público uma experiência de compra mais sensorial, personalizada e com maior agilidade na entrega de presentes.

O objetivo é transformar cada unidade em um ponto de conexão emocional com o consumidor.

O plano de expansão é pautado pela seletividade e sustentabilidade, com a meta de inaugurar entre 10 e 15 lojas franqueadas no primeiro ano, priorizando cidades-chave, centros comerciais e bairros alinhados ao perfil da empresa.

A companhia reforça ainda o compromisso com o alto padrão de qualidade em toda a rede e contará com o franqueado como peça essencial para garantir a excelência.

O novo modelo será direcionado, no primeiro momento, para capitais e grandes centros urbanos, com foco em regiões de alto fluxo comercial, bairros de perfil premium e cidades com elevado potencial de consumo dentro do segmento.

A escolha dos locais será guiada por análises baseadas em inteligência de mercado, com o objetivo de assegurar a viabilidade de cada operação e oferecer exclusividade territorial aos franqueados.

Perfil do franqueado, gestão da rede e acompanhamento de desempenho

O perfil ideal do franqueado é o de um operador apaixonado por encantar clientes, com espírito empreendedor e envolvimento direto no dia a dia do negócio.

Ter bom relacionamento interpessoal e sensibilidade para lidar com flores, emoções e presentes é essencial.

Embora não seja requerida experiência prévia no setor, espera-se dedicação, comprometimento com a excelência e afinidade com o universo da marca.

Entre as exigências estão: apresentação impecável da loja conforme o manual da empresa; atendimento encantador, com empatia e agilidade; cuidado no manuseio e conservação das plantas — especialmente as preservadas —, e padronização dos processos operacionais, desde o uso do sistema até a entrega dos produtos.

A gestão da rede de franquias será realizada por meio de um sistema estruturado de acompanhamento contínuo.

A performance dos franqueados será avaliada por indicadores de desempenho (KPIs), como vendas, taxa de conversão, ticket médio, NPS e controle de estoque.

A companhia também oferece consultoria de campo periódica, com visitas presenciais e suporte remoto para orientações estratégicas, além de reuniões mensais para alinhamento de metas, treinamentos e troca de boas práticas.

A excelência operacional será monitorada com foco na experiência do cliente, na fidelização e no fortalecimento da presença da marca em cada território.

Funcionamento e abastecimento das lojas

O abastecimento das unidades franqueadas será feito por meio de uma central de distribuição própria e parceiros homologados, assegurando qualidade, frescor e padronização dos produtos.

A operação contará com um sistema logístico otimizado, pensado para manter as lojas sempre abastecidas com a frequência ideal, reduzindo desperdícios e garantindo que todos os itens cheguem ao consumidor final em perfeitas condições.

Além disso, o modelo de operação das franquias será híbrido.

As lojas receberão pedidos online feitos no site da marca, com comissionamento integrado, e também terão liberdade para realizar vendas locais e diretas.

As unidades poderão promover suas próprias campanhas e ações comerciais, com suporte de um sistema centralizado que oferece controle, rastreabilidade e apoio estratégico.

“Depois de mais de três décadas construindo uma marca forte no e-commerce, entendemos que era o momento certo para expandir com um modelo híbrido, que alia nossa presença digital ao contato direto e sensorial com o cliente.

Nossas franquias foram pensadas para atender um público que valoriza experiências de compra afetivas, produtos com significado e um padrão elevado de qualidade.

Criamos uma estrutura robusta, com processos padronizados e suporte estratégico para garantir rentabilidade ao franqueado e encantamento ao consumidor final”, revela Clóvis Souza, CEO da Giuliana Flores.

Fonte: NB Press Comunicação