Empreendedor Encontra o Sucesso da sua Unidade na Retenção de Cliente

Silmar Akamatu une empreendedorismo com seu gosto pela prestação de serviço e mantém uma base de clientes fieis em sua unidade

Em 2014, Silmar Akamatu, formado em publicidade e músico de longa data, decidiu que era o momento de mergulhar no empreendedorismo.

Em busca da escolha certa, ele optou por abrir uma franquia de serviços da Maria Brasileira, empresa especializada em serviços de limpeza e soluções para o dia a dia.

A escolha, como ele descreve, foi natural: a proposta da Maria Brasileira de oferecer suporte aos franqueados e o foco no atendimento ao cliente fizeram com que ele se identificasse imediatamente com a marca.

Com o apoio de sua esposa e da franquia de serviços, Silmar iniciou a operação de sua unidade em São Paulo.

No entanto, em três meses sua esposa teve que mudar de cidade para focar em sua formação acadêmica.

Nessa situação, Silmar sentia que um parceiro ajudaria seu negócio a se desenvolver melhor e convidou um primo para ajudá-lo.

Hoje em dia, o primo de Silmar é seu sócio e, juntos, eles construíram uma operação sólida, onde o negócio é conhecido pela atenção ao detalhe e ao relacionamento com os clientes.

O tempo fez com que Silmar pegasse gosto pelo ramo e através da experiência e do aprendizado sobre o mercado e o mundo dos negócios, destacou-se por sua abordagem voltada à retenção de clientes e ao fortalecimento de vínculos com a equipe.

Ele acredita que cada profissional da franquia deve ser visto como um cliente interno, dedicado a manter a motivação e engajamento essenciais para a excelência nos serviços.

Silmar comenta do apoio que a franquia Maria brasileira lhe deu e como foi importante essa dedicação, parceria e boa comunicação para sua primeira experiência.

‘’Suporte? Eu não tenho o que reclamar de suporte!’’, disse em um tom satisfeito se referindo a franquia de sucesso.

Para Silmar, empreender é mais do que expandir fisicamente o negócio, é uma questão de aprimorar a experiência e criar um ambiente de confiança com clientes e funcionários.

Por isso, ele opta por manter uma única unidade, onde pode estar presente e garantir o padrão de atendimento que, para ele, é a verdadeira medida do sucesso.

Por conta dessa atitude, Silmar mantém clientes desde a abertura de sua loja há 10 anos.

Mesmo com apenas uma unidade, ele consegue bater uma meta de lucro que se mantém fixa e positiva, o que mostra que a retenção de clientes proporciona uma franquia lucrativa.

Fora da franquia, Silmar segue sua paixão pela música como baterista e fundador da banda “Macacos Astronautas”.

Ele ainda faz shows e mantém a música como parte importante de sua vida, equilibrando seu lado artístico com o empresarial.

Silmar descreve sua experiência com a franquia Maria Brasileira como uma parceria autêntica, que oferece não apenas o suporte operacional necessário, mas também a liberdade de inovar dentro dos padrões da marca.

“Eu só sairia se eles parassem,” brinca ele, ao declarar o orgulho e a satisfação em fazer parte dessa jornada.

A parceria e o contato humano são pilares fundamentais nesse setor.

Para Silmar, a jornada com a franquia tem sido também uma escola de gestão de pessoas, onde ele valoriza profundamente o relacionamento próximo tanto com a equipe quanto com a clientela.

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Fonte: H2Web